Politique de retour et de remboursement

Introduction et champ d’application

La présente Politique de retours, remboursements et droit de rétractation concerne les achats réalisés par les consommateurs sur le site Olivarroth (olivarroth.com).

Elle a pour objectif de distinguer clairement les droits légaux dont bénéficient les consommateurs des conditions de la garantie commerciale de retour volontaire proposée par Olivarroth.

La garantie commerciale constitue un avantage complémentaire et ne saurait en aucun cas limiter, remplacer ou modifier les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

À ce jour, nous ne proposons pas de service d’échange direct. Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article initial selon la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande, le cas échéant.

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit légal, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@olivarroth.com

Téléphone : +1 (360) 731-8462

Adresse :
31981 Olympian Ave NE #BE
Port Gamble, WA 98364
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justifier votre décision, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la loi.

Ce droit légal existe indépendamment de toute garantie commerciale ou politique de retour volontaire proposée par Olivarroth.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

  • nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable ;

  • adresser votre demande par e-mail ou par tout autre moyen écrit permettant d’établir votre décision ;

  • fournir, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier votre commande.

Aucune validation préalable par notre service client n’est nécessaire pour exercer valablement le droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations utiles concernant les modalités de retour du produit.

Remboursement après attraction

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Olivarroth procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend notamment :

  • les sommes effectivement versées pour l’achat du produit ;

  • les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison standard ou le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Dans les conditions autorisées par la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur, selon les règles applicables.

Garanties légales et protection du consommateur

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou n’est pas conforme à la commande, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi.

Selon la situation et les conditions légales applicables, les mesures pouvant être envisagées comprennent notamment :

  • la réparation du produit sans frais ;

  • le remplacement du produit sans frais ;

  • le remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Ces garanties légales demeurent entièrement indépendantes de toute garantie commerciale proposée par Olivarroth.

Garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours

En complément des droits légaux, Olivarroth propose une garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours.

Dans le cadre de cette garantie supplémentaire, le client peut demander le retour du produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne restreint en aucun cas :

  • le droit légal de rétractation ;

  • les garanties légales applicables ;

  • les autres droits impératifs reconnus au consommateur.

Conditions du retour commercial de 30 jours

Pour bénéficier de notre garantie commerciale volontaire, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :

  • la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;

  • le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • aucun dommage ne doit avoir été causé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ;

  • les accessoires, notices et éléments fournis doivent être retournés lorsqu’ils sont concernés ;

  • l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé pour le retour lorsque cela est possible.

Afin de faciliter l’examen de la demande, le client doit fournir, lorsque cela est pertinent :

  • le numéro de commande ;

  • le nom indiqué lors de l’achat ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif de la demande de retour ;

  • des photographies ou autres informations utiles lorsque celles-ci sont nécessaires.

Après réception et examen de la demande, nous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse applicable.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un article différent de celui commandé ;

  • un produit présentant un défaut ;

  • un article qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux obligations légales et aux circonstances du dossier.

Selon le cas, cette solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

Annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant payé est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des conditions applicables.

Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer, lorsqu’il est applicable, son droit légal de rétractation ou les autres protections prévues par la réglementation.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des règles applicables.

Dans le cadre d’un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreur dans le choix du produit, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrectement livré ou non conforme, les frais de retour sont traités conformément aux obligations légales applicables et aux circonstances de la demande.

Traitement des remboursements

Après validation du remboursement, le traitement de la demande est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement émis, le montant peut généralement apparaître sur le compte du client dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel de crédit des fonds dépend toutefois de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Sauf disposition ou accord contraire applicable, les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, le droit légal de rétractation ou les garanties applicables, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : contact@olivarroth.com

Téléphone : +1 (360) 731-8462

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