Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Briantverna, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans les zones desservies.
Nous proposons un service de retour des produits. Toutefois, nous ne proposons pas d’échange direct d’articles.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre version d’un article, veuillez effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Garantie commerciale de retour volontaire
En complément des droits prévus par la réglementation applicable aux consommateurs, Briantverna propose une garantie commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette garantie commerciale est soumise aux conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
- Tous les accessoires, notices et éléments inclus dans la commande doivent être retournés.
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible.
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée.
Une demande préalable auprès de notre service client est nécessaire avant tout retour commercial volontaire. Les instructions de retour seront communiquées après vérification de la demande.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit légal est indépendant de notre garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours.
Dans le cadre du droit légal de rétractation :
- Vous pouvez exercer votre droit sans avoir à fournir de justification.
- Vous devez simplement nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.
- Une déclaration explicite envoyée par e-mail ou par tout autre moyen approprié suffit.
- L’exercice de ce droit n’est pas soumis à l’approbation préalable de notre service client.
Les modalités de retour et de remboursement seront ensuite traitées conformément aux obligations légales applicables.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
Veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- motif du retour lorsqu’il s’agit d’un retour commercial volontaire ;
- informations utiles concernant l’état du produit.
Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes nécessaires pour effectuer le retour.
Retour du produit
Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions applicables, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour expédier le produit.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement complet de votre retour.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et la conformité avec les conditions de retour applicables.
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement ou votre moyen de paiement utilisé.
Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le produit reçu répond aux conditions de retour applicables ou si un droit légal spécifique s’applique, vous pouvez demander un remboursement après réception du produit selon la procédure prévue.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de fournir des informations détaillées ainsi que des photos du produit lorsque cela est possible afin de faciliter l’examen de votre demande.
Selon la situation constatée, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel conformément aux conditions applicables.
Frais de retour
Pour un retour volontaire effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable ne prévoit pas leur prise en charge.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour seront pris en charge par Briantverna.
Un remboursement peut être ajusté lorsque :
- le produit a été endommagé après réception par le client ;
- les conditions de retour ne sont pas respectées ;
- certains accessoires ou éléments inclus sont manquants ;
- l’état du produit ne permet pas son traitement conformément aux conditions applicables.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Délais et méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après validation du remboursement, les fonds apparaîtront généralement sous quelques jours ouvrables selon les délais appliqués par l’établissement financier concerné.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
Briantverna
Adresse :
22092 Dale, Brownstown Twp, MI 48183, United States
E-mail :
support@briantverna.com
Téléphone :
+1 (734) 582-9416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)