Politique d’annulation
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Introduction
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande.
La présente politique d’annulation explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Briantverna et livrées en France.
Nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation applicable conformément aux réglementations en vigueur.
Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après vérification et confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement du montant effectivement payé selon les modalités prévues dans cette politique.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de traiter votre demande en fonction de l’état réel de la commande et de la livraison.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client.
E-mail :
Téléphone :
+1 (734) 582-9416
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition.
Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires à la vérification de votre commande ;
- une demande claire d’annulation ;
- toute information complémentaire utile concernant votre commande.
Ces informations nous permettent d’identifier votre commande et de traiter votre demande de manière efficace et sécurisée.
Vérification et traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera :
- le statut actuel de votre commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- les conditions applicables à votre demande.
Nous vous informerons ensuite des possibilités disponibles et des prochaines étapes.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Le remboursement correspondra au montant effectivement payé pour la commande concernée.
Le remboursement sera effectué :
- avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- vers le compte ou le support de paiement associé à cette transaction.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre organisme de paiement.
Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, un remboursement ou le statut de votre commande, notre service client est disponible :
Briantverna
Adresse :
22092 Dale, Brownstown Twp, MI 48183, United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (734) 582-9416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)